Etiket arşivlerie ticarette size müşeteri kaybettirecek unsurlar
Kötü Yorumlarla İlgili Yanlış Bilinen 5 Konu
E ihracatta müşteri yorumlarının sosyal kanıt konusunda önemli bir yeri vardır. Site üstündeki müşteri yorumlarınızı artırmanız, sitenizden alışveriş yapacak olan kullanıcıların satın alma kararlarını etkilemesini sağlar ve burada bulunan yorumların niteliği ürüne olan ilginin de artmasına yardımcı olabilir. Tabii ki müşteri yorumları söz konusu olduğunda daima olumlu ve yapıcı yorumlardan söz edemeyiz. Bazı kullanıcılar bu ürünler veya hizmetlerinizle ilgili olumsuz durumlar yaşamış olabilirler ve bunları yorum olarak paylaşmış olabililer.
Olumsuz müşteri yorumları hakkında da yanlış bilinen bir takım konular bulunuyor. Bu yanlış bilinenler sebebiyle de firmalar bu negatif yorumlara karşı nasıl bir duruş sergileyecekleri konusunda bazen yanlış adımlar atabiliyorlar. Bu rehberimizde de yanlış bilinen bu konuları ele alacağız.
Olumsuz yorumlar satışları kötü etkileyebilir
Olumsuz yorumların satışlara kötü etkisi olduğu durumlar olabilir; ama bu % yüz doğru bir yaklaşım değildir. Olumsuz yorumlar bazen tüketicilerin doğru adımlar atmasını da sağlayabilir. Örneğin bir kullanıcı, bu olumsuz yorumlara bakarak, esasında kendi ihtiyacını karşılamayacak bir ürünü satın almaktan vazgeçebilir ve bu da muhtemel bir iade işleminin önüne geçilmesini sağlar.
Bir ürünle ilgili olumsuz yorumların olması, bu ürünle ilgili bir takım problemlerin olduğunu da görmenizi sağlar. Ürün açıklaması yetersiz olabileceği gibi, ürünün tüketicilerin beklentilerini karşılamadığını da fark etmenize yardımcı olabilir.
Herkese görünür bir biçimde tüm olumsuz yorumlara yanıt vermelisiniz
Çok fazla kullanıcı yorumu aldığınız durumlarda tüm olumsuz yorumları, herkese açık görünecek şekilde cevaplamanız çoğunlukla olanaklı değildir. Bu hem ekstra bir mesai gerektireceği gibi hem de çok fazla olumsuz yorum aldığınızda bu yorumları sakin ya da defansif algılamadan yanıtlayamayabilirsiniz.
Kimi zaman ortada yalnızca üründen memnuniyetsizlik olan durumlarda yorumları yanıtsız bırakabileceğiniz gibi bu kişilere özel bir kanaldan ulaşarak, onların problemlerini ikili iletişimde çözebilirsiniz.
Yanıt vermiş olduğunizde onların hatalı olduğunu göstermelisiniz
Bu yanlış bir davranış olacaktır. Çünkü kullanıcı bir bedel karşılığında bir ürün veya hizmet almıştır ve herhangi bir nedenle bundan tatmin olmamıştır. Onların haksız olduğunu veya yanlış düşündüğünü kanıtlamaya çalışmanız onların düşüncelerini değiştirmeyeceği gibi tatsız konuşmaların olmalarına neden olabilir. Bu noktada yapılması gerekli olan, onların yaşadığı bu tatsız durumdan dolayı üzgün olduğunuzu belirtmek ve ilerleyen zamanlarda bu durumu telafi etmek için onlara yardımcı olmak istediğinizi belirtmek olabilir. Aynı zamanda müşterilerinizin vermiş olduğu geri bildirimlere açık olduğunuzu da gösterebilirsiniz.
Yorumları engellemek veya sansürlemek gerekir
Bu da yanlış bilinen konulardan birisidir. Olumsuz yorumları sansürlemek silmek veya engellemek, esasında bir bakıma size zarar verebilir. Bu yorumları yapan kullanıcılar fikirlerini paylaşmak ve memnuniyetsizliklerini göstermek istedikleri için bunları paylaşmışlardır. Bu yorumlarınızı sansürlediğinde onları kısıtlamış olursunuz. Hakaret içermeyen ve dürüst bir biçimde bu yorumları yapan kişilerin yorumlarına yer vermeniz gerekir. Bunun aksinin olduğu durumlarda, küfür ya da hakaretlerin olduğu yorumları engellemeniz ve silmeniz gerekebilir.
Bunun beraberinde sitede yalnızca olumlu yorumların olması, diğer kullanıcıların bu yorumların gerçek olmadığını düşünmesine neden olabilir; çünkü hiçbir ürün ya da firma % yüz müşteri beğenisi sunamaz ve bu sebeple de olumsuz yorumların olması bir hayli doğal bir şeydir.
Çoğu olumsuz yorum sahtedir
İnternet üstünde kullanıcıların yapmış olduğu yorumların sahte olması durumu söz konusu ancak tüm bu yorumların sahte olduğunu varsaymak da doğru bir yaklaşım olmayacaktır. Bu nedenle de sırf böyle düşündüğünüz için bu yorumları silmek doğru bir yaklaşım olmaz.
E Ticarette Başarılı Olmayı Sağlamayı Başaran Faktörler Nelerdir?
Rekabetin oldukça yükseldiği online alışveriş piyasasında başarılı olmak ve uzun sürede bu başarıyı sürdürmek oldukça zorlaşmaya başlıyor. Tüketicilerin bilinç kazanması ve online alışveriş şirketlerinden beklentilerinin çoğalması da firmaların işini biraz daha zorlaştırıyor. Ancak uzun sürede firmaların başarılı olmalarını sağlayacak bazı faktörler de bulunuyor. Bu çalışmaları yapmak ve iş stratejilerinizi geliştirerek kullanıcıların beklentilerini karşılamanız ve marka bilinirliğinizi artırarak kullanıcılara iyi bir satın alma öncesi ve sonrası bilgi birikimi sunmanız başarılı olmanıza yardım edecektir.
İyi bir kullanıcı bilgi birikimi sunmak
Sitenizi ziyaret eden bireyleri sitenizde tutmanız, onların site üstünde daha fazla vakit geçirmelerini sağlamanız ve onların aradıkları ürünlere daha rahat bir biçimde ulaşmalarını sağlamak amacıyla site üstündeki kullanıcı bilgi birikimini geliştirmeniz oldukça önemlidir. Sitenin kolay kullanım sunması, kullanıcıların da daha fazla etkileşime girmesini sağlarken bir taraftan da aldığınız geri dönüşümleri artırmanıza yardımcı olur.
Site tasarımınızın dikkat çekici olması
Sıkıcı, karışık ve dikkat dağıtan tasarımlar site üstündeki geri dönüşümlerin düşmesine neden olmaktadır. Bu nedenle de site tasarımınızın sade, trendleri yakalayan ve kullanıcıların dikkatini dağıtmayan bir biçimde hazırlanması lazım. Çok karmaşık site tasarımları kullanıcıların ilgisinin oldukça farklı yerlere kaymasına neden olabileceği gibi kullanıcı bilgi birikimini de olumsuz bir biçimde etkileyebilir.
Siteniz güven vermeli
E-ticarette tüketicilerin güvenini kazanmak oldukça önemlidir. Güven vermeyen tasarımlar veya site üstünde güvenlikle ilgili unsurların eksik olması da kullanıcıların site üstünde alışveriş yapmamalarına sebep olacaktır. Özellikle SSL sertifika kullanımları ve site genelinin HTTPS’e geçirilerek, veri transferlerinin şifrelenmesi ve tarayıcı üstünde sitenin güvenli olduğunun gösterilmesi kullanıcıların site üstünden güvenle alışveriş yapabileceklerini görmelerini sağlar. Bunun beraberinde ödeme yöntemlerinde 3D Güvenlik gibi alternatifler sunmak da güven konusunda yardımcı olur.
Kaliteli ürün resimleri ve açıklamaları
Görselliğin çok değerli olduğu çağımızda nitelikli ürün resimlerinızın olması da oldukça önemlidir. Kullanıcıların ilgisini çekmek ve ürünlerinize bir değer katmak için ürün resimlerinızı yüksek çözünürlüklü bir biçimde hazırlamalı; hemde farklı konseptlerde ürünlerin kullanım alanlarını göstermelisiniz.
Bunun beraberinde ürünlerinizle ilgili hazırladığınız açıklama makaleleri de oldukça önemlidir. Kullanıcılara ürünle ilgili mümkün olduğunca bilgi sunmanız da gerekir. Kullanıcıların satın alma kararlarını burda hazırladığınız ürün açıklamaları ile etkileyebilirsiniz. Sıradan ve nüsha makaleler kullanmak, ürün açıklamalarının etkisini düşüreceği gibi Google üstünde de sayfa değerinize çok fazla bir şey katmayacaktır. Ancak bunun yerine orijinal ve detaylı ürün açıklamaları oluşturduğunuzda hem SEO hem tüketicilerin satın alma kararları konusunda önemli bir gelişme kat edebilirsiniz.
Mobil kullanıcı bilgi birikimini geliştirin
Mobil kullanıcıların sayısının artış göstermesi sitelerin de mobil trafiklerinin artış gösterimesina neden oluyor. Özellikle sosyal ağ reklam tanıtımlarından gelen trafiklerin büyük bölümünün mobil odaklı olduğunu ele alacak olursak, mobildeki kullanıcı bilgi birikiminizi de geliştirmeniz gerekir.
Sitenizin mobile uyumluluğunun beraberinde tasarım ve ödeme sayfaları konusunda da kullanıcıların hızlı bir biçimde geri dönüşüm alabilecekleri şekilde tasarlanması gerekir.
Rekabeti yakından takip etmek
Kullanıcı bilgi birikimi ve site üstündeki geliştirmelerin haricinde sektörde de rekabeti yakından takip etmeniz ve bu rekabetle baş edebilecek stratejiler geliştirmeniz gerekir. Rakip firmaların SEO, sosyal ağ, reklam tanıtım ve içerik stratejilerini inceleyebilir, fiyatlandırma konusunda analizlerinizi yapabilir ve elde ettiğiniz veriler sonrasında bu rekabetle baş edebilecek yeni stratejiler geliştirebilirsiniz. Bu rekabetle baş etmek için çalışmalar yapmamanız belli bir süre sonra müşteri kaybetmenize neden olabilir.
Kaliteli bir müşteri hizmeti sunun
Sadık müşteri kitleleri edinebilmek için satın alma öncesi ve sonrasında müşterilerinize nitelikli bir müşteri hizmeti sunmanız gerekiyor. Kullanıcıların problemlerini anlayabilmeli ve kısa bir süre içinde onların yaşadıkları problemleri çözmeniz ve müşteri hizmetlerinizi belli bir standartta tutarak tüm müşterilerinize aynı hizmeti vermelisiniz.
Müşteri destek sistemlerinizin etkili olmaması, sunduğunuz hizmetin niteliğini düşüreceği için müşteri memnuniyetinin de düşmesine neden olur. Bu da doğal olarak sadık müşteri kitleleri oluşturmamanıza sebep olacağı için uzun sürede başarılı olmanızı ciddi şekilde etkiler.
Meta Açıklaması Neden Önemlidir?
E-ticaret siteniz üstünde SEO çalışmaları yaparken özellikle üstünde durmanız gerekli olan öğelerden birisi de meta açıklamalarıdır. Web siteniz üstündeki her sayfa üstünde bulunması gerekli olan bu meta açıklamaları üstünde gerekli çalışmaları yapmamak arama motorlarındaki sayfa değerinizi yükseltme şansınızı da kaybetmenize sebep olacaktır. Bu rehberimizde de meta açıklamalarının ne olduğunu ve bu açıklamaları yazarken nelere dikkat etmeniz gerekli olduğu üstünde duracağız.
Meta açıklaması nedir?
Meta açıklaması, bir internet sayfasının içeriğini anlatan hülasa yazıdır. İdeal meta açıklamaları uzun zamandır 155 ile 160 karakter arasında olsa da Google son dönemlerde bu uzunluğu 320 karaktere kadar çıkardı. Böylelikle sayfa içeriği hakkında hülasa metni meydana getirirken, kullanıcılara daha fazla bilgi verme olanağı da çıkmış oldu.
HTML kod olarak baktığımızda meta açıklamalar “head” bölümünün altında yer almaktadır. Sitenin kodlarında meta açıklaması aşağıda belirtilen gibi görünmesi gerekir.
Bu açıklamalar, sayfanın içeriği hakkında arama motorlarına malumat vererek, sayfanın doğru bir biçimde indekslenmesini sağlar. Aynı zamanda arama sorguları yapıldığında, bu hülasa ile makaleler bağlantı ve başlıkların altında kullanıcılara da sayfanın içeriği hakkında bilgi vermek için kullanılıyor. Standart bir meta açıklaması ise aşağıda belirtilen gibi görünmekte.
E-ticaret sitenizin arama sonuçlarında iyi bir biçimde indekslenmesi ve arama sorgularına doğru bir biçimde yanıt verebilmesi için meta açıklamalarınızı yazarken bir takım unsurlara dikkat etmeniz gerekmektedir.
Sayfa içeriğiyle alakalı olmalı
Meta açıklamalarınızı yazarken sayfa içeriğini de göz önünde bulundurmanız gerekmektedir. Sayfa içerisinde bahsettiğiniz konuyu veya sayfada yer alan ilgili ürünü bu açıklama alanında belirtmeniz bir hayli önemli. Sayfa ile alakalı olmayan bir açıklama yazmanız sayfanızın yanlış bir biçimde indekslenmesine neden olabileceği gibi arama sorgularında kullanıcılar bu sayfaları ziyaret ettiklerinde aradıkları bilgilere ulaşamadıkları için sitenizi terk edebilir ve bu da sayfayı terk etme oranını artıracaktır.
Bir eyleme çağrı ifadesi kullanın
Kullanıcıları sayfanıza çekmek ve onların dikkatini belli bir eyleme yönlendirme için eyleme çağrı ifadelerinden faydalanabilirsiniz. Bu eyleme çağrı ifadeleri, kullanıcıları sayfanıza davet edecek bir biçimde oluşturulmalı. Başka bir deyişle kullanıcılara sayfayı ziyaret etmeleri için bir sebep vermeniz gerekmektedir.
Anahtar kelimelerinizi unutmayın
Meta açıklamalarında olması gerekli olan detaylardan birisi de anahtar kelimelerinizdir. Sayfa içeriği ile alakalı olan anahtar kelimelerinizi, anlamlı cümleler içinde kullanarak özet metinlerinizi oluşturmanız gerekmektedir. Bu bölümde yalnızca anahtar kelime yığınları yapmak doğru bir yaklaşım olmaz bu nedenle de bu kelimelerin, doğal bir akış içerisinde olması daha yerinde bir yaklaşımdır.
Herbir meta açıklamanız orijinal olmalı
Başka bir deyişle meta açıklamalarınızı nüshala yapıştır yöntemi kullanarak her sayfanız için oluşturmamalısınız. Bu hem site içerisinde nüsha içerik yaratmanıza hem de sayfalarınızın doğru bir biçimde indekslenmemesine sebep olacaktır. Bu nedenle de her sayfanızın meta açıklamaları kendisine has olmalı. Her sayfanızı ayrı bir şekilde anlatmanız ve sayfa içeriği ile alakalı orijinal bir açıklama metni oluşturmalısınız.
E-Ticarette Ürün Paket Dizaynlarına Neden Önem Vermelisiniz?
E-ticarette firmaların özellikle üstünde durmalarında gerekli olan öğelerden birisi de paket dizaynlarıdır. Ürünün nasıl paketlendiğinin beraberinde bu paketin nasıl bir dizaynının olduğu da oldukça önemlidir. Ürünlerinizi sağlam bir biçimde müşterilerinize ulaştırırken, hemde onlara iyi bir kutu açılış bilgi birikimi sunmanız da gerekir. E-ticarette paket dizaynları pek çok farklı sebepten önemlidir ve bu rehberimizde de bu nedenlerin üstünde duracağız.
Markanızı diğer şirketlerden ayrıştırır
Firmanıza özel olarak hazırlanmış kutu ve paket dizaynları, firmanızı diğer şirketlerden ayrıştırmak için bir hayli önemli bir adımdır. Kutu dizaynlarında şirket logonuzun yer aldığı dizaynların beraberinde ürünlerinize özel farklı kutu dizaynları hazırlayarak da paket dizaynlarınızı daha özel bir hale getirebilirsiniz.
Ürün paketleri bir pazarlama aracıdır
Ürünün ilgi ve dikkat çekici bir dizaynının olması, ürünün ve paketin akılda kalmasını sağlar. Ürünün tüketicilerin aklında kalmasını sağlamanız da ürününüzü çok daha iyi bir biçimde pazarlamanıza yardımcı olur. Ürün paketi dışardan bakıldığında ürününüz hakkında bazı bilgiler vermektedir. Ürün paketleri hemde tüketicilerin satın alma kararlarına da direk olarak etki eder. Bu nedenle de ürün sayfalarınızda bu paket ve ambalajları da göstermek yararlı olur.
Marka farkındalığını artırmak için önemlidir
Akılda kalıcılık, markanızın hatırlanmasını ve markanız ile ilgili farkındalığın oluşmasında önemli bir rol oynar. Özellikle sık tüketilen ya da hızlı tüketim ürünlerinde tüketiciler ürünlerin ambalajları ve paketleri üzerine odaklanarak direk olarak daha öncesinden kullandıkları ürünleri almaktadırlar. Çünkü ambalajın yarattığı farkındalık sayesinde tüketici aldığı ürünün ne olduğunu bilir. Bu da markanız ile ilgili bir farkındalığın oluşmasını sağlar; diğer bir deyişle marka bilinirliğinizi de artırmış olursunuz.
Sağlam bir ambalajlama ürünü muhafaza etmek için de önemlidir
E-ticarette yaşanan sorunlardan birisi de kargo gönderimleri sırasında ürünlerin zarar görmesi oluyor. Bu sorunun önüne geçmek için paket ve kutu dizaynlarınızın sağlam olması ve kargo süreci boyunca ürünü iyi bir biçimde muhafaza etmek gerekir. Paketin dışının beraberinde içinin de aynı şekilde sağlam olması, boş alanların iyi bir biçimde muhafaza edilerek, ürünün sarsılmadan teslim edilmesi sağlanmalı. Tabii ki burda kırılacak ve kırılmayacak ürünler devreye girse de ortak noktada buluşulduğunda kargo ile gönderilen tüm ürünlerin müşterilere sağlam bir biçimde ulaştırılması gerekir.
Kutu haricinde ambalaj ya da paket ile yapılan gönderilerde ambalajın yırtılmamayacak bir malzemeden hazırlanması gerekir. Ambalajın kargo süresinde zarar görmesi, içerisindeki ürüne de zarar verebilir.
Maliyetlerinizi düşürmenize yardımcı olabilir
Ürün paket boyutları artıkça kargo maliyetleri de doğal olarak artmaya başlar. Bu nedenle de ürünün paketi ya da kutusu maliyetleri kontrol altına almak için önemli bir rol oynar. Ürün paketlerinizi ideal boyutlara göre optimize ederek, maliyetlerinizi gönderebilirsiniz.
Buna ilave olarak tek alışverişte birden çok ürün alımı yapan müşterilerinize de farklı kutu ve paketlerde gönderi yapmak yerine, tüm ürünleri tek bir kutu içerisinde göndermek de daha yerinde bir yaklaşım olacaktır. Böylelikle tek bir kargo gönderimi yaparak maliyetlerinizi kontrol altına alabilirsiniz.
Tabii ki bu noktada bazı ürünler tek bir kutu içerisinde gönderilemeyecek olabilir. Burada herbir ürünün boyutu ve ağırlığı önemlidir. Böyle bir durumla karşı karşıya geldiğinizde her iki alternatifin de kargo maliyetlerini hesaplamanız ve en ideal olan maliyetli alternatifi seçerek kargolarınızı bu biçimde yapmalısınız.
Sosyal kanıt öğesi olarak kullanılabilir
Paket açılım bilgi birikimi tüketiciler için bir hayli önemlidir. Sıradan ve özensiz kutular tabii ki bu noktada çok fazla değer görmeyecektir. Ancak farklı ve enteresan bir tasarımı olan ve kullanıcılara kişisel bir kutu açma bilgi birikimi yaşatan tasarımlar, sosyal kanıt öğesi olarak da kullanılabilir.
Kullanıcılar beğendikleri ve severek satın aldıkları ürünleri sosyal mecralarda paylaşmayı severler. Dikkat çekici bir kutu tasarımınız olduğunda ve onlara ayrı bir kutu açılım bilgi birikimi sunduğunuzda kullanıcılar bu tecrübelerini sosyal mecralarda paylaşmak isteyebilirler.
Siteniz üstünden alışveriş yapan kullanıcıları sosyal mecralarda fotoğraf paylaşmaya yönlendirmeniz ve belli bir hashtag kullanmalarını sağlamanız bu noktada sosyal mecralarda tüketicilerin markanız hakkında daha fazla içerik oluşturmasını sağlar.
E-Ticaret Sitenizde Müşterilerinizi Mutlu Etmek İçin Neler Yapabilirsiniz?
Kaliteli bir şekilde müşterileri mutlu etmek uzun sürede online alışveriş şirketinizin başarılı ve karlı olmasında önemli bir role sahiptir. Müşteri mutluluğunu artırmak başarınızı artımanın beraberinde sadık potansiyel müşterilerine ulaşmanızda da size yardımcı olur. Tabii ki verdiğiniz hizmetlerde ve online alışveriş sitenizde müşteri mutluluğunu artırmak için bir grup çalışmalar yapmanız gerekir.
Kullanıcı bilgi birikimi ve müşteri mutluluğu birbiriy ile doğru orantılı olarak ilerlemektedir. Biri olmadan diğerinin olması mümkün olamayacağı için çalışmalarınızı doğru stratejilere oturtmanız gerekir.
Sitenizin hem mobil hem de masaüstünde seri açıldığından emin olun
Müşteri mutluluğunu olumsuz etkileyecek faktörlerden biri sitenizin ağır yükleniyor olmasıdır. Kullanıcılar siteleri ziyaret ederken sayfaların çok açılma zamanlarına dikkat ederler ve çok fazla beklemek istemezler. Kullanıcıların ortalama olarak bir sitenin açılması için beklediği süre 3 saniyedir. Sitenizin hem masaüstü hem de mobil cihazlarda seri bir biçimde yüklendiğinden emin olmanız, müşteri mutluluğunu artıracak özelliklerden birisidir.
Site içi navigasyonu kolaylaştırın
Müşteri mutluluğunu artırmak için sitenizi ziyaret eden kullanıcıların site üstünde rahat bir biçimde dolaşabilmelerini sağlamalısınız. Bunun içinde site içi navigasyonunuzu geliştirmeniz gerekir.
Üst menü çubuğundaki nesneleri doğru bir biçimde seçmeniz, alt menülerinizi oluşturarak, kategorilerinizi doğru ve alakalı bir biçimde dağıtmalısınız. Kategori sistemini geliştirmek ve alt dallara bölmek, kullanıcıların aradıkları ürünleri site üstünde daha kolay bulmalarını sağlar.
Ürün filtrelerinizi ayrıntılandırın
Navigasyonun beraberinde ürün arama ve kategori sayfalarında ürün filtrelerinizi de ayrıntılandırmanız oldukça mühim bir konudur. Kullanıcılar ürünlerin farklı özelliklerine göre seçim yaparak, aradıkları seçeneklere uygun ürünlere kolay bir biçimde ulaşabilmeliler. Bu filtrelerin olmayışı kullanıcıların siteyi etkin kullanamamalarına neden olacağı için, onların siteyi terk etmesine neden olabilir.
Tasarımınızı sade tutun
Ziyaretçilerin site üstünde daha fazla ve daha verimli bir biçimde vakit geçirmelerini sağlamak amacıyla tasarımınızın da sade olması gerekir. Karmaşık tasarımlı siteler son senelerde kullanıcılar tarafından çok fazla tercih edilmemeye başlandı. Tasarım trendlerinin değişmesi ve kullanıcıların daha sade tasarımlara ilgi duymasıyla birlikte, site üstündeki içeriklerin daha akıllıca kullanılması gerekmeye başladı.
Flat Design çalışmalarına yönelmek, boş alanlardan faydalanmak ve site üstünde verilmek istenilen mesajın sade bir biçimde verilmesi kullanıcı mutluluğunu artırarak, ziyaretçilerin site üstünde daha etkin bir biçimde zaman geçirmesini sağlamaktadır.
Müşteri yorumlarına yer verin
Müşteri bilgi birikimini geliştirmek için mevcut müşterilerinizin ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili yapmış oldukları yorumlara da yer vermeye özen gösterin. Başka tüketicilerin yorumları, ziyaretçilerin satın alma kararlarına direk olarak etki etmektedir ve bu nedenle de onların ürünlere olan bakış açısını değiştirmek ve onların site üstündeki tecrübelerini geliştirmek için bu yorumlara yer vermelisiniz.
Ödeme sürecini kolaylaştırın
Ödeme sürecini kolaylaştırmanız da müşteri mutluluğunu artırma açısından bir hayli önemlidir. Ödeme işlemleri esnasında uygulanmakta olan adımları azaltmak, mümkün bir hayli az sayfa üstünde bu işlemlerin gerçekleştirilmesini sağlamak; bunlara ilave olarak ödeme sayfalarındaki açıklamaları net bir biçimde belirterek kafa karışıklıklarının önüne geçmek ziyaretçilerin daha kolay ve hızlı bir biçimde ödeme işlemlerini gerçekleştirmelerini sağlar.
Ödeme sürecinde yaşanan zorluklar ve bu sayfalardaki kullanıcı bilgi birikimi zorlukları geri dönüşümlerinizi olumsuz bir biçimde etkileyeceği için satışların tamamlanmamasına sebep olacaktır.
Müşteri destek sisteminizi geliştirin
Müşteri mutluluğunda önemli bir konuma sahip olan öğelerden birisi de müşteri destek sistemidir. Satın alma ve sonrasında sunulmakta olan müşteri destek hizmeti yaptığınız işin niteliğini ortaya koyacaktır. Sadık potansiyel müşterilerine ulaşmada site tasarımı ve kullanıcı mutluluğunda önemli olsa da satıştan önce ve sonrasında sunulmakta olan destek hizmeti daha baskın gelmektedir.
E-Ticarette Size Müşteri Kaybettirecek Unsular Nelerdir?
E-ticarette şuurlu veya şuursuz olarak yapılan bir grup çalışmalar müşterileri kaçırmaya neden olabiliyor. Müşterilerle olan bağ, site üstünde yapılan tasarımsal hatalar, ürünlerle ilgili problemler, tüketicilerin beklentilerinin karşılanamaması gibi pek çok problem müşterilerin siteyi terk etmesinen neden olabiliyor.
Bu hatalar genelde sık yapılan hatalar olduğu için bunlardan ders almak ve kendi siteniz üstünde de bunlardan imtina etmek ziyaretçileri site üstünde daha fazla tutmanıza da yardımcı olur.
Sitenizin çok ağır açılıyor olması
Müşterileri kaçırmanıza neden olacak vaziyetlerden biri sitenizin çok ağır yükleniyor olmasıdır. Kullanıcılar ağır yüklenen sitelerin açılmasını çok fazla beklemedikleri için, sayfalar ağır yüklendiğinde kullanıcılar siteye bakmamaya başlayabilir. Bu da olur ki satışları kaçırmanıza neden olabilecek bir durumdur. Bu neden ile de sitenizin altyapısını güçlendirmeleri, her sayfayı birer birer incelemeli ve sayfaların yüklenme sürelerini geliştirmelisiniz.
Sitenizin responsive olması
Web sitenizin mobile uyumlu olması artık bir ölçünlü duruma gelmiş durumda. Kullanıcıların mobil cihaz kullanım alışkanlıklarının artış göstermesi mobil ticarete olan ilişkiyi de artıyor. Kullanıcıların mobil cihazları daha fazla kullanmasıyla birlikte online alışveriş sitelerinin mobil trafikleri de büyük oranda artmaya başladı. Mobil üstünde kullanıcılara iyi bir tecrübe sunamamak da ziyaretçilerin siteyi terk etmelerine neden oluyor. Site tasarımınızı mobil cihazlara uyumlu hale getirmek, mobilden gelen trafikten de iyi bir biçimde geri dönüşüm sağlamanıza yardım edecektir.
Sitenizin itimat yansıtmıyor oluşu
Online alışveriş yapan tüketiciler itimat duydukları isteler üstünde alışveriş yapmak isterler. Site tasarımınızın beraberinde itimat duygusunu verecek diğer önemli elementlerin sitenizin üstünde bulunmaması kullanıcıların sitenize itimat etmemesine sebep olacaktır. Bu da kullanıcıların sitenizi terk etmesine neden olur.
Site üstünde itimat duygusunu artırmak için HTTPS’e geçiş yapabilir, SSL sertifikalarınızı gösterebilir, ödeme sistemleriniz hakkında ayrıntılı bilgiler verebilirsiniz.
Site üstünde çok fazla banner ve pop-up kullanmak
Site tasarımınızı yaparken yalınlığı ilk planda tutmanız önemlidir. Sayfalar üstünde çok fazla banner kullanmak veya pop-up kullanımlarına başvurmak da kullanıcıları rahatsız edecektir.
Özellikle pop-up bannerlar bazı cihazlarda iyi desteklenmiyor olabilir. Mobilde sıkça rastlanan bu sorun, kullanıcıların pop-up’ları kapatamamalarına ve siteyi inceleyememelerine neden oluyor. Pop-up kullanımlarında değişik cihazlarda testlerinizi yapmanız ve kullanıcıların rahat bir biçimde bunları kapatabildiğinden emin olmanız gerekir.
Site navigasyonunun zor olması
Site navigasyonu da kullanıcıları site üstünde tutma da ehemmiyetli bir role sahiptir. Kullanıcılar aradıkları ürünlere ve sayfalara rahat bir biçimde ulaşabilmeliler. Bu nedenle de site içi navigasyonunuzu geliştirecek çalışmalar yapmalısınız. Kategori sistemlerinizi iyi bir biçimde oluşturduktan sonra, alt dalları iyi bir biçimde bölmeniz aranılan ürünlere kolay bir biçimde ulaşılmasını sağlamanız gerekir.
Resimlerinizin kalitesinin düşük olması
E-ticaret siteniz firmanızın sergen görevini görmektedir. Bu sergenin ilgi çekici olması ve sergenlerde yer alan ürünlerin de dikkat çekici olması gerekir. Bu noktada da ürün resimlerınıza büyük görev düşmektedir. Ürün resimlerınızın kalitesiz ve yetersiz olması da müşterileri kaçırmaya sebep olacaktır. Kullanıcılar bu resimler üzerinden ürünler hakkında bir takım bilgiler edinirler. Bu bilgileri onlara doğru bir biçimde sağlayamadığınızda da ziyaretçileriniz başka alternatiflere yönelmeye başlayacaklardır.
Ürün açıklamalarının yeterince açıklayıcı olması
Ürün resimlerinin beraberinde, ürünlerinizi satmanızı sağlamayı başaran bir diğer unsur ise ürün açıklamalarıdır. Buradaki metinlerinizin ilgi çekici ve kullanıcıları ikna etmesi gerekir. Ürün resimleri vitrin görevini görürken, ürün açıklamalarınızda mağazada çalışan satış görevlileridir diyebiliriz. Ürün açıklamalarınız, fotoğraflarla ilgisini çektiğiniz ziyaretçilere ürünleri satmanızı sağlar. Bu nedenle de ürün açıklamalarının üzerine özellikle odaklanmanız gerekir.
Kargo ücretinin yüksek olması
Tüketiciler online alışverişlerde kargo için para ödemekten kaçınırlar. Bu nedenle de bedava dağıttığı kargo alternatiflerini veya asgari ödeme yapabilecekleri seçenekler üzerine odaklanırlar. Kargo ücretlerinizin çok yüksek oluşu da müşterilerinizi kaçırmanıza neden olabilir. Kargo maliyetlerinizi mümkün olduğunca düşük tutmak ve en düşük şekilde kullanıcılara yansıtmanız onların satın alma kararlarını etkilemenize yardımcı olur.