E-ticarette şuurlu veya şuursuz olarak yapılan bir grup çalışmalar müşterileri kaçırmaya neden olabiliyor. Müşterilerle olan bağ, site üstünde yapılan tasarımsal hatalar, ürünlerle ilgili problemler, tüketicilerin beklentilerinin karşılanamaması gibi pek çok problem müşterilerin siteyi terk etmesinen neden olabiliyor.

Bu hatalar genelde sık yapılan hatalar olduğu için bunlardan ders almak ve kendi siteniz üstünde de bunlardan imtina etmek ziyaretçileri site üstünde daha fazla tutmanıza da yardımcı olur.

Sitenizin çok ağır açılıyor olması

Müşterileri kaçırmanıza neden olacak vaziyetlerden biri sitenizin çok ağır yükleniyor olmasıdır. Kullanıcılar ağır yüklenen sitelerin açılmasını çok fazla beklemedikleri için, sayfalar ağır yüklendiğinde kullanıcılar siteye bakmamaya başlayabilir. Bu da olur ki satışları kaçırmanıza neden olabilecek bir durumdur. Bu neden ile de sitenizin altyapısını güçlendirmeleri, her sayfayı birer birer incelemeli ve sayfaların yüklenme sürelerini geliştirmelisiniz.

Sitenizin responsive olması

Web sitenizin mobile uyumlu olması artık bir ölçünlü duruma gelmiş durumda. Kullanıcıların mobil cihaz kullanım alışkanlıklarının artış göstermesi mobil ticarete olan ilişkiyi de artıyor. Kullanıcıların mobil cihazları daha fazla kullanmasıyla birlikte online alışveriş sitelerinin mobil trafikleri de büyük oranda artmaya başladı. Mobil üstünde kullanıcılara iyi bir tecrübe sunamamak da ziyaretçilerin siteyi terk etmelerine neden oluyor. Site tasarımınızı mobil cihazlara uyumlu hale getirmek, mobilden gelen trafikten de iyi bir biçimde geri dönüşüm sağlamanıza yardım edecektir.

Sitenizin itimat yansıtmıyor oluşu

Online alışveriş yapan tüketiciler itimat duydukları isteler üstünde alışveriş yapmak isterler. Site tasarımınızın beraberinde itimat duygusunu verecek diğer önemli elementlerin sitenizin üstünde bulunmaması kullanıcıların sitenize itimat etmemesine sebep olacaktır. Bu da kullanıcıların sitenizi terk etmesine neden olur.

Site üstünde itimat duygusunu artırmak için HTTPS’e geçiş yapabilir, SSL sertifikalarınızı gösterebilir, ödeme sistemleriniz hakkında ayrıntılı bilgiler verebilirsiniz.

Site üstünde çok fazla banner ve pop-up kullanmak

Site tasarımınızı yaparken yalınlığı ilk planda tutmanız önemlidir. Sayfalar üstünde çok fazla banner kullanmak veya pop-up kullanımlarına başvurmak da kullanıcıları rahatsız edecektir.

Özellikle pop-up bannerlar bazı cihazlarda iyi desteklenmiyor olabilir. Mobilde sıkça rastlanan bu sorun, kullanıcıların pop-up’ları kapatamamalarına ve siteyi inceleyememelerine neden oluyor. Pop-up kullanımlarında değişik cihazlarda testlerinizi yapmanız ve kullanıcıların rahat bir biçimde bunları kapatabildiğinden emin olmanız  gerekir.

Site navigasyonunun zor olması

Site navigasyonu da kullanıcıları site üstünde tutma da ehemmiyetli bir role sahiptir. Kullanıcılar aradıkları ürünlere ve sayfalara rahat bir biçimde ulaşabilmeliler. Bu nedenle de site içi navigasyonunuzu geliştirecek çalışmalar yapmalısınız. Kategori sistemlerinizi iyi bir biçimde oluşturduktan sonra, alt dalları iyi bir biçimde bölmeniz aranılan ürünlere kolay bir biçimde ulaşılmasını sağlamanız  gerekir.

Resimlerinizin kalitesinin düşük olması

E-ticaret siteniz firmanızın sergen görevini görmektedir. Bu sergenin ilgi çekici olması ve sergenlerde yer alan ürünlerin de dikkat çekici olması gerekir. Bu noktada da ürün resimlerınıza büyük görev düşmektedir. Ürün resimlerınızın kalitesiz ve yetersiz olması da müşterileri kaçırmaya sebep olacaktır. Kullanıcılar bu resimler üzerinden ürünler hakkında bir takım bilgiler edinirler. Bu bilgileri onlara doğru bir biçimde sağlayamadığınızda da ziyaretçileriniz başka alternatiflere yönelmeye başlayacaklardır.

Ürün açıklamalarının yeterince açıklayıcı olması

Ürün resimlerinin beraberinde, ürünlerinizi satmanızı sağlamayı başaran bir diğer unsur ise ürün açıklamalarıdır. Buradaki metinlerinizin ilgi çekici ve kullanıcıları ikna etmesi gerekir. Ürün resimleri vitrin görevini görürken, ürün açıklamalarınızda mağazada çalışan satış görevlileridir diyebiliriz. Ürün açıklamalarınız, fotoğraflarla ilgisini çektiğiniz ziyaretçilere ürünleri satmanızı sağlar. Bu nedenle de ürün açıklamalarının üzerine özellikle odaklanmanız  gerekir.

Kargo ücretinin yüksek olması

Tüketiciler online alışverişlerde kargo için para ödemekten kaçınırlar. Bu nedenle de bedava dağıttığı kargo alternatiflerini veya asgari ödeme yapabilecekleri seçenekler üzerine odaklanırlar. Kargo ücretlerinizin çok yüksek oluşu da müşterilerinizi kaçırmanıza neden olabilir. Kargo maliyetlerinizi mümkün olduğunca düşük tutmak ve en düşük şekilde kullanıcılara yansıtmanız onların satın alma kararlarını etkilemenize yardımcı olur.